Как столица становится «умным» городом?

Как столица становится «умным» городом?

date_range 22.10.2019

Статьи

По данным ООН, в 2025 году количество всемирного населения, проживающего в городах, вырастет до 68%. Наряду со стремительно развивающейся урбанизацией, города все чаще сталкиваются с негативными последствиями человеческой деятельности, например, с загрязнением окружающей среды или неудовлетворенностью потребностей растущего населения. Сегодня в глобальной повестке дня ребром стоит вопрос дальнейшего развития городов для предотвращения возможных негативных эффектов урбанизации.

Одним из наиболее актуальных решений является следование принципам устойчивого и стабильного развития, включая преобразование городов в «умные». Что такое «умный» город? Такой город способен своевременно отвечать на запросы жителей, используя в своих решениях новые технологии. Приоритетная задача «умного» города заключается в обеспечении комфорта и безопасности его жителей. Причем такие «умные» города – это не утопическая фантазия, а цель, к которой стремятся главные мегаполисы мира.

Город Нур-Султан, позиционирующий себя современным и инновационным городом, в последние годы активно реализует цифровые программы и планы. Так, проект единого контакт-центра по вопросам жизнеобеспечения “iKOMEK109” стал первым шагом в сторону «умного» развития. Согласно известным данным, в настоящее время “iKOMEK109” решает до 90% вопросов жителей дистанционно на операционном уровне. Систематичный принцип единого контакт-центра состоит из работы профессионально обученных операторов, которые предоставляют консультации по широкому спектру вопросов жизнеобеспечения города. Для максимального удобства жителей в “iKOMEK109” созданы омниканальные условия, то есть, когда существуют разные способы для подачи обращения и отслеживания статуса исполнения. Таким образом, жители столицы могут воспользоваться Telegram-ботом, Whatsapp-ботом или социальными сетями Instagram и Facebook.

Цифровизация проекта привела к его расширению до мобильного приложения “iKOMEK109”, где можно получить информацию по важным событиям города: аварийные работы, плановые работы, отмена занятий в школах, закрытие или открытие трасс и другие. Более 500 сотрудников Акимата города Нур-Султан используют мобильное приложение “iKOMEK109” для исполнения обращений граждан.

Положительный эффект “iKOMEK109” подкрепляется следующими аналитическими результатами за 2018 год: объединены все call-центры коммунальных служб и городских управлений, на 21% снизилось количество официальных обращений в городские муниципалитеты, оказано содействие в раскрытии 522 уголовных преступлений и ведется мониторинг 48 социальных системных проблем. За счет отказа от СМС-уведомлений об инцидентах руководства города, мобильное приложение “iKOMEK109” позволило сэкономить 50 млн. тенге бюджетных средств в год. Таким образом, внедряя и используя современные технологии в решении актуальных задач городского менеджмента, динамично развивающаяся столица становится примерным показателем «умного» города не только в стране, но и в регионе.

Фотографии посетителей

Поделитесь своими фотографиями с нами, добавив хэштеги к вашим изображениям с помощью #welcometonursultan

mapкарта